?

Un matelas unique

Menu

Ferme

SOUTIEN

MON - FRI 9AM/5PM ET

Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions ici,
Due to COVID-19 the best way to contact Customer Service is via
[email protected].
(800) 887-4321

EXPÉDITION ET LIVRAISON

SOINS DU PRODUIT

  • Puis-je nettoyer l'enveloppe du matelas?

    Vous pouvez nettoyer les taches sur votre matelas. Le couvre-matelas n'est pas conçu pour être retiré ou lavé. Si vous essayez d'enlever une tache, humidifiez un chiffon (ne le saturez pas) avec un mélange d'eau et de détergent doux. Frottez doucement la tache, puis laissez sécher à l'air.

  • Mon matelas présentera-t-il une période d'adaptation?

    Si vous n'êtes pas satisfait(e) du niveau de confort de votre nouveau matelas, vous avez la possibilité de l'échanger ou de le retourner. Cependant, nous vous recommandons de dormir dessus pendant 30 nuits, car cela peut parfois prendre un certain temps pour s'habituer à un nouveau matelas, surtout si votre ancien matelas était très usé. Mais, bien sûr, vous pouvez le retourner à tout moment au cours des 90 premières nuits.

  • Quels types de draps devrais-je utiliser avec mon matelas?

    Vous pouvez utiliser n'importe quel ensemble de draps conçu pour un matelas de 10 pouces de hauteur. Pour le drap du bas, un drap-housse avec un élastique solide est préférable.

  • Puis-je utiliser un protège-matelas avec mon matelas?

    Oui, vous pouvez.

  • Puis-je utiliser une couverture électrique ou un coussin chauffant avec mon matelas?

    Nous recommandons de ne pas utiliser de couvertures électriques ou de coussins chauffants avec nos matelas. Le matériau TEMPURMD réagit à la température de votre corps, et la chaleur supplémentaire de couvertures électriques ou de coussins chauffants obligerait le matelas à répondre à cette chaleur au lieu de se conformer à votre corps. Une exposition prolongée à la chaleur de couvertures électriques ou de coussins chauffants pourrait endommager le matelas.


    Une fois que vous êtes allongé(e), le matelas réagit rapidement à la chaleur de votre corps et vous vous sentez plus au chaud.

  • Quel poids mon matelas peut-il supporter?

    Votre matelas TEMPUR-CloudMD peut supporter jusqu'à 225 kg (500 lb).

  • Vendez-vous les meubles de lit illustrés sur votre site?

    Non, désolés. Certaines des photos et des vidéos ont été prises dans les maisons des propriétaires et certaines ont été tournées sur un plateau professionnel, mais, dans les deux cas, nous ne vendons pas les meubles qui y apparaissent.

  • Puis-je utiliser une base à lattes ou un lit plateforme avec mon matelas Tempur-CloudMD?

    Les matelas Tempur-PedicMD ont été conçus pour une utilisation avec une base Tempur-PedicMD. Cependant, nous comprenons que certains consommateurs souhaitent utiliser leur base à lattes ou leur lit à plateforme, ce qui est possible, à condition que les lattes et le lit soient structurellement sains et que, en règle générale, ces lattes aient 8 cm (3 pouces) de large et ne soient pas écartées de plus de 10 cm (4 pouces).

CONSTRUCTION DE VOTRE MATELAS

  • En quoi consiste mon matelas?

    Votre TEMPUR-CloudMD se compose de trois parties : une couche de confort au-dessus d'une couche de soutien et une couche de base en dessous. Enfin, notre housse extensible à 360° enveloppe le tout :

    Housse extensible à 360° : une housse anti-humidité respirante de qualité supérieure conçue pour améliorer les mouvements de l'air et offrir un sommeil plus confortable.

    Couche confort TEMPURMD : La nouvelle formule du matériau TEMPURMD est conçue pour être douce, réactive et amortir chaque point de votre corps lorsque vous vous installez dans le lit.

    Couche de soutien TEMPURMD : une couche de soutien en matériau TEMPURMD plus ferme dans laquelle vous vous fondez lentement en vous adaptant et vous conformant, tout en réduisant les points de pression tout au long de la nuit.

    Couche de base : Une couche de base en mousse de qualité supérieure offrant un soutien et une durabilité toute la nuit.

  • Où mon matelas est-il assemblé?

    Nous sommes heureux d'annoncer que votre matelas TEMPUR-CloudMD est à la fois conçu et assemblé aux États-Unis.

  • Le matelas transmet-il le mouvement de mon partenaire de sommeil?

    TEMPUR-CloudMD utilise une couche de matériau TEMPURMD qui aide à réduire le transfert des mouvements de votre partenaire de sommeil.

  • Le matelas neuf a-t-il une odeur?

    Lorsque vous recevez votre TEMPUR-CloudMD, il peut avoir une légère odeur. Elle est comparable à l'odeur d'une voiture neuve ou de meubles neufs. C’est le résultat de l’ouverture des cellules dans la mousse. La chose la plus importante à savoir est que l'odeur disparaîtra dans un jour ou deux.

ÉCHANGES ET RETOURS

  • Puis-je retourner mon matelas?

    Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure nuit de sommeil possible. C’est pour cela que nous nous engageons à produire des produits de qualité, en utilisant des matériaux haut de gamme, en prêtant attention aux détails et en appliquant un savoir-faire raffiné. Nous nous portons garants de la qualité de nos produits, vous pouvez donc acheter directement auprès de nous en toute confiance.

    Nous sommes convaincus que vous tomberez amoureux de votre matelas. Après tout, 93 % des propriétaires sont satisfaits de leur matelas Tempur-PedicMD. Nous voulons que vous ayez confiance. C'est pour cela que nous vous proposons un essai pendant 90 nuits. Nous vous demandons de l'essayer pendant 30 nuits, et si (pendant les 90 premières nuits) vous n'aimez pas votre nouveau matelas, appelez-nous. Nous répondrons à vos préoccupations. Si nous ne pouvons pas trouver un moyen de vous satisfaire, nous reprendrons le matelas et vous rembourserons votre argent, déduction faite des frais d’expédition. Après vos 90 premières nuits, vous pourrez dormir profondément en sachant que vous êtes protégé contre les défauts du produit grâce à notre garantie limitée de 10 ans sur les matelas.

  • Puis-je échanger mon matelas pour obtenir un niveau de confort différent?

    Le TEMPUR-CloudMD est actuellement disponible en un seul niveau de confort. Si le matelas est trop ferme, il devrait se ramollir de façon naturelle au fil du temps. Nous recommandons au moins 30 jours d'utilisation pour habituer votre corps au niveau de confort du matelas.

  • Comment puis-je retourner mon matelas?

    Si vous n'êtes pas satisfait de votre TEMPUR-CloudMD, appelez-nous. Nous vous aiderons à retourner votre matelas. Selon votre lieu de résidence, les options de « retour » peuvent inclure l'envoi d'un de nos transporteurs pour récupérer le matelas, ou éventuellement le recyclage ou l'élimination du matelas. Dans tous les cas, une fois que vous aurez confirmé le retour, nous vous rembourserons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

  • Y a-t-il des frais pour retourner mon matelas?

    Nous vous demandons de l'essayer pendant 30 nuits, et si (pendant les 90 premières nuits) vous n'aimez pas votre nouveau matelas, appelez-nous. Nous répondrons à vos préoccupations. Si nous ne pouvons pas trouver un moyen de vous rendre heureux, nous vous fournirons des instructions pour retourner le matelas et rembourserons votre argent. Si vous avez profité d'une livraison gratuite, des frais de retour de 175 $ peuvent s'appliquer.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?

    Une fois que nous aurons confirmé le retour, nous vous rembourserons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

  • Si je décide de retourner le matelas, dois-je le renvoyer dans son sac d'origine?

    Non, nous ne vous demanderions pas de faire cela (et ce serait impossible!). Nous discuterons de la façon de le préparer lorsque vous nous appelez pour parler d’un retour.

GARANTIE

  • Quelle est la durée de la garantie de mon matelas?

    Votre matelas TEMPUR-CloudMD comprend une garantie limitée de remplacement complet de 10 ans.

  • La garantie couvre-t-elle les matelas défectueux?

    Oui, elle les couvre.

  • Que se passe-t-il si le matelas commence à montrer des creux et des impressions corporelles ?

    Tout d'abord, soyez assuré qu'il est peu probable que cela se produise. Nous avons soumis ce lit à des essais intensifs et il est prouvé qu'il peut résister à de nombreuses années d'utilisation.

    Toutefois, si cela se produit, toute empreinte de 0,75" ou plus profonde est couverte par la garantie limitée de 10 ans.

  • Quel est le bon type de base pour mon matelas?

    Nos bases ressemblent à un sommier tapissier classique. Mais au lieu de « s'enfoncer » comme un sommier tapissier, nos bases fournissent un support solide pour nos matelas. Parce que nos sommiers sont complètement plats, ils permettent au matelas de fournir le soutien dont votre corps a besoin. Parce qu'ils sont de fabrication robuste, ils soutiendront le matelas sans s'affaisser et dureront aussi longtemps que le matelas. Nous vous encourageons à faire l'acquisition d’une base lorsque vous achetez votre matelas, puisqu’elle offre la solidité dont votre matelas a besoin pour jouer son rôle de manière efficace. Si vous n'avez pas une base Tempur-Pedic, vous devez positionner le matelas sur une surface complètement plate et sans trous, avec un support central adéquat. N'utilisez pas le matelas avec un sommier tapissier classique. Veuillez noter que l'utilisation du matelas sans une base Tempur-Pedic ou une base similaire ferme, sans trous et sans ressort peut annuler la garantie.

  • Puis-je utiliser une base à lattes ou un lit plateforme avec mon matelas Tempur-CloudMD?

    Les matelas Tempur-PedicMD ont été conçus pour une utilisation avec une base Tempur-PedicMD. Cependant, nous comprenons que certains consommateurs souhaitent utiliser leur base à lattes ou leur lit à plateforme, ce qui est possible, à condition que les lattes et le lit soient structurellement sains et que, en règle générale, ces lattes aient 8 cm (3 pouces) de large et ne soient pas écartées de plus de 10 cm (4 pouces).

  • Puis-je placer un morceau de panneau de particules ou de contreplaqué sur un sommier à ressorts pour créer une surface plane pour mon matelas?

    Non. Un sommier à ressorts est conçu pour supporter un matelas classique, et il « s'enfonce ». Placez un morceau de panneau de particules ou de contreplaqué sur un sommier tapissier produirait une surface instable et annulerait votre garantie.

SÉCURITÉ

  • Le produit TEMPUR-CloudMD a-t-il été testé?

    Avant de commencer à vendre les matelas TEMPUR-CloudMD, nous les avons testés en appliquant un ensemble complet d'essais standard de l'industrie, y compris les mesures de COV, ARA et ignifuges. Mais comme nous fabriquons des matelas depuis plus de 25 ans, nous en ajoutons quelques-uns qui vont au-delà de la moyenne pour tester la durabilité de la mousse et du matelas. Dormez tranquille : votre matelas a passé une batterie d'essais extrêmement difficiles!

CHOIX ET COMMANDE

  • Comment puis-je savoir si TEMPUR-CloudMD est le bon matelas pour moi?

    Notre matelas est un niveau de confort moyen avec une couche supérieure douce, réactive et rembourrée pour tous les points de votre corps, avec une deuxième couche de soutien dans laquelle vous vous fondez lentement en vous adaptant et vous conformant, tout en réduisant les points de pression tout au long de la nuit. S'il y a une chose que nous avons apprise en 25 ans d'expertise en sommeil et literie, c'est qu'un matelas est un choix très personnel. C’est pourquoi nous offrons également une garantie de 90 nuits.

  • TEMPUR-CloudMD est-il disponible dans les magasins de détail?

    TEMPUR-CloudMD est vendu directement par nous, pas dans les magasins de détail. Si vous souhaitez « l’essayer », consultez notre offre d'essai de 90 nuits.

  • Quelle est la différence entre TEMPUR-CloudMD et les autres matelas Cloud?

    Le TEMPUR-CloudMD est un nouveau lit dans un matelas comprimé dans un sac. Ce matelas est fabriqué avec un matériau TEMPURMD d'origine avec un niveau de confort moyen.

    Nos modèles de matelas Cloud précédents étaient fabriqués avec un matériau beaucoup plus doux et ne pouvaient pas être comprimés.

  • Quels sont les dimensions et le poids du matelas?

    TEMPUR-CloudMD utilise des tailles de matelas américaines standard. Leur poids varie en fonction de leur taille.

    Taille du matelas

    Simple : Largeur x longueur x hauteur : 96,5 x 188 x 25,5 cm (38 x 74 x 10 po)

    Simple XL : Largeur x longueur x hauteur : 96,5 x 203 x 25,5 cm (38 x 80 x 10 po)

    Double : Largeur x longueur x hauteur : 134,5 x 188 x 25,5 cm (53 x 74 x 10 po)

    Grand - Queen : Largeur x longueur x hauteur : 152,5 x 203 x 25,5 cm (60 x 80 x 10 po)

    Très grand - King : Largeur x longueur x hauteur : 193 x 203 x 25,5 cm (76 x 80 x 10 po)

    Poids (matelas uniquement)

    Simple : 17,8 kg (39,3 lb)

    Simple XL : 19,2 kg (42,4 lb)

    Double : 25,5 kg (56,1 lb)

    Grand - Queen : 30,7 kg (67,6 lb)

    Très grand - King : 38,7 kg (85,3 lb)

  • Quelles sont les dimensions et le poids du sac à la livraison?

    Nous avons conçu le sac TEMPUR-CloudMD pour qu'il puisse facilement passer à travers un cadre de porte standard et être manipulé par une personne seule.

    Taille du sac (pour toutes les tailles de matelas)

    41 x 41 x 109 cm (16 x 16 x 43 po)

    Poids (matelas + sac)

    Simple : 20,1 kg (44,3 lb)

    Simple XL : 21,5 kg (47,4 lb)

    Double : 27,7 kg (61,1 lb)

    Grand - Queen : 32,9 kg (72,6 lb)

    Très grand - King : 41,0 kg (90,3 lb)

  • Comment installer et configurer mon nouveau lit?

    L'installation est simple : ouvrez l'emballage, sortez le matelas, placez-le sur le lit / la base et déballez-le. Veillez à consulter les instructions incluses dans le sac!

  • Combien de temps avant de pouvoir utiliser le lit?

    Une fois déballé, votre matelas TEMPUR-CloudMD se décomprime en moins de dix minutes et devient prêt à l'emploi après une heure. Nous vous conseillons d'attendre jusqu'à 72 heures pour qu'il se détende complètement et réponde aux dimensions de la description. Cela peut prendre plus de temps si le matelas est froid ou dans une pièce très froide.

  • À quel moment le paiement sera-t-il pris sur ma carte de crédit?

    Nous facturons votre carte de crédit au moment où vous achetez le matelas en ligne.

  • Pourquoi acheter un TEMPUR-CloudMD plutôt qu'un matelas d'une autre marque?

    Nos matelas sont conçus par les experts de Tempur-PedicMD, qui prennent soigneusement en compte chaque détail, en s'appuyant sur nos années d'expertise. Nous fabriquons chaque matelas à partir de matériaux de haute qualité, en le concevant pour qu'il soit durable et offre de nombreuses années de confort. Nous savons que votre matelas est un choix personnel. Nous vous proposons donc de dormir sur votre matelas pendant 90 nuits et de nous le renvoyer si vous n'êtes pas satisfait.

SATISFACTION GARANTIE À 100 %

NOTRE GARANTIE

Nous sommes convaincus que vous tomberez amoureux de votre matelas. Après tout, 93 % des propriétaires sont satisfaits de leur matelas Tempur-PedicMD. Nous voulons que vous ayez confiance. C'est pour cela que nous vous proposons un essai de 90 nuits. Nous vous demandons de l'essayer pendant 30 nuits, et si (pendant les 90 premières nuits) vous n'aimez pas votre nouveau matelas, appelez-nous. Nous répondrons à vos préoccupations. Si nous ne pouvons pas trouver un moyen de vous rendre heureux, nous vous fournirons des instructions pour retourner le matelas et rembourserons votre argent, moins les frais d’expédition. Après vos 90 premières nuits, vous pourrez dormir profondément en sachant que vous êtes protégé contre les défauts du produit grâce à notre garantie limitée de 10 ans sur les matelas.

Livraison gratuite et facile

Vraiment gratuite. Vraiment facile.

Lorsque vous commandez votre matelas TEMPUR-CloudMD, nous l'expédions gratuitement par livraison standard. Cela vous permet donc d'économiser de l'argent pour acheter par exemple de nouveaux draps. Nous vous donnerons même un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre matelas pendant qu'il est en chemin vers vous. Ainsi, vous saurez à quel endroit il se trouve et à quel moment vous pourrez commencer à bien dormir.

Essai pendant 90 nuits

90 nuits pour vous convaincre.

Nous voulons être sûrs que vous aimez votre nouveau matelas TEMPUR-CloudMD. C'est pour cela que nous vous donnons 90 nuits pour le tester en dormant dessus. Pendant ce temps, si vous décidez que vous n'aimez pas votre matelas, nous vous dégagerons de votre engagement envers nous, et ce, sans aucune pression. Nous voulons que vous aimiez votre lit, mais, si ce n’est pas le cas, nous irons jusqu'à simplifier le retour de votre matelas.

*On doit avoir essayé le matelas pendant au moins 30 jours avant de procéder à un retour

Simplicité des retours

Pas de pression. Pas de problème.

Si vous n'aimez pas votre nouveau matelas TEMPUR-CloudMD, nous vous rembourserons sans poser de questions (moins les frais d'expédition de retour). Nous organiserons la récupération du matelas.

Construit aux É.-U.

Nous sommes fiers de concevoir et assembler tous nos matelas aux États-Unis.

Assistance

Vous avez des questions ou des préoccupations? Ce n’est pas un problème. Appelez-nous au 1-800-887-4321