SOUTIEN

Lorsqu'il arrive à votre porte, votre matelas est comprimé dans une enveloppe en plastique et roulé dans un sac conçu pour être manipulé par une personne seule. Nous fournissons les instructions de déballage dans le sac (au fait, elles sont très simples).

En général, votre matelas TEMPUR-Cloud^MD vous sera livré sous 5 à 7 jours.

La livraison standard avec FedEx Ground est gratuite.

Nous n'offrons actuellement pas de service de livraison plus rapide, car nos matelas sont stockés dans un entrepôt à proximité de chez vous. Livré par FedEx.

Dans la plupart des cas, le transporteur laissera le sac devant la porte de votre maison. Si vous avez des besoins de livraison particuliers, appelez notre Service clientèle.

Appelez-nous. Dans certains cas, nous pouvons changer votre adresse de livraison, selon la situation en cours de la livraison. Le changement du lieu de livraison peut faire encourir des frais. Il est important de savoir que le transporteur ne peut pas modifier l'adresse de livraison à moins que notre Service clientèle ne le lui demande.

Non, nous n'expédions pas à l'extérieur du Canada.

Actuellement, tous nos matelas sont expédiés depuis notre entrepôt de Mississauga, en Ontario.

Si le produit est livré dans une région du pays avec des températures froides ou pendant les mois les plus froids de l'année, il est important de laisser le matelas se réchauffer à la température ambiante avant de l'ouvrir. Et, lors de l'ouverture, le déroulement du matelas peut prendre beaucoup plus de temps, à mesure qu'il se réchauffe à température ambiante. Ne forcez pas son ouverture. La rapidité avec laquelle il se réchauffe à la température ambiante dépend de la température de la maison et peut prendre plusieurs heures (jusqu'à 24 à 48 heures) selon la froideur des températures extérieures.

Vous pouvez nettoyer les taches sur votre matelas. Le couvre-matelas n'est pas conçu pour être retiré ou lavé. Si vous essayez d'enlever une tache, humidifiez un chiffon (ne le saturez pas) avec un mélange d'eau et de détergent doux. Frottez doucement la tache, puis laissez sécher à l'air.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) du niveau de confort de votre nouveau matelas, vous avez la possibilité de l'échanger ou de le retourner. Cependant, nous vous recommandons de dormir dessus pendant 30 nuits, car cela peut parfois prendre un certain temps pour s'habituer à un nouveau matelas, surtout si votre ancien matelas était très usé. Mais, bien sûr, vous pouvez le retourner à tout moment au cours des 90 premières nuits.

Vous pouvez utiliser n'importe quel ensemble de draps conçu pour un matelas de 10 pouces de hauteur. Pour le drap du bas, un drap-housse avec un élastique solide est préférable.

Oui, vous pouvez.

Nous recommandons de ne pas utiliser de couvertures électriques ou de coussins chauffants avec nos matelas. Le matériau TEMPUR^MD réagit à la température de votre corps, et la chaleur supplémentaire de couvertures électriques ou de coussins chauffants obligerait le matelas à répondre à cette chaleur au lieu de se conformer à votre corps. Une exposition prolongée à la chaleur de couvertures électriques ou de coussins chauffants pourrait endommager le matelas.


Une fois que vous êtes allongé(e), le matelas réagit rapidement à la chaleur de votre corps et vous vous sentez plus au chaud.

Votre matelas TEMPUR-Cloud^MD peut supporter jusqu'à 225 kg (500 lb).

Non, désolés. Certaines des photos et des vidéos ont été prises dans les maisons des propriétaires et certaines ont été tournées sur un plateau professionnel, mais, dans les deux cas, nous ne vendons pas les meubles qui y apparaissent.

Les matelas Tempur-Pedic^MD ont été conçus pour une utilisation avec une base Tempur-Pedic^MD. Cependant, nous comprenons que certains consommateurs souhaitent utiliser leur base à lattes ou leur lit à plateforme, ce qui est possible, à condition que les lattes et le lit soient structurellement sains et que, en règle générale, ces lattes aient 8 cm (3 pouces) de large et ne soient pas écartées de plus de 10 cm (4 pouces).

Votre TEMPUR-Cloud^MD se compose de trois parties : une couche de confort au-dessus d'une couche de soutien et une couche de base en dessous. Enfin, notre housse extensible à 360° enveloppe le tout :

Housse extensible à 360° : une housse anti-humidité respirante de qualité supérieure conçue pour améliorer les mouvements de l'air et offrir un sommeil plus confortable.

Couche confort TEMPUR^MD : La nouvelle formule du matériau TEMPUR^MD est conçue pour être douce, réactive et amortir chaque point de votre corps lorsque vous vous installez dans le lit.

Couche de soutien TEMPUR^MD : une couche de soutien en matériau TEMPUR^MD plus ferme dans laquelle vous vous fondez lentement en vous adaptant et vous conformant, tout en réduisant les points de pression tout au long de la nuit.

Couche de base : Une couche de base en mousse de qualité supérieure offrant un soutien et une durabilité toute la nuit.

Nous sommes heureux d'annoncer que votre matelas TEMPUR-Cloud^MD est à la fois conçu et assemblé aux États-Unis.

TEMPUR-Cloud^MD utilise une couche de matériau TEMPUR^MD qui aide à réduire le transfert des mouvements de votre partenaire de sommeil.

Lorsque vous recevez votre TEMPUR-Cloud^MD, il peut avoir une légère odeur. Elle est comparable à l'odeur d'une voiture neuve ou de meubles neufs. C’est le résultat de l’ouverture des cellules dans la mousse. La chose la plus importante à savoir est que l'odeur disparaîtra dans un jour ou deux.

Nous avons à cœur de vous offrir la meilleure nuit de sommeil possible. C’est pour cela que nous nous engageons à produire des produits de qualité, en utilisant des matériaux haut de gamme, en prêtant attention aux détails et en appliquant un savoir-faire raffiné. Nous nous portons garants de la qualité de nos produits, vous pouvez donc acheter directement auprès de nous en toute confiance.

Nous sommes convaincus que vous tomberez amoureux de votre matelas. Après tout, 93 % des propriétaires sont satisfaits de leur matelas Tempur-Pedic^MD. Nous voulons que vous ayez confiance. C'est pour cela que nous vous proposons un essai pendant 90 nuits. Nous vous demandons de l'essayer pendant 30 nuits, et si (pendant les 90 premières nuits) vous n'aimez pas votre nouveau matelas, appelez-nous. Nous répondrons à vos préoccupations. Si nous ne pouvons pas trouver un moyen de vous satisfaire, nous reprendrons le matelas et vous rembourserons votre argent, déduction faite des frais d’expédition. Après vos 90 premières nuits, vous pourrez dormir profondément en sachant que vous êtes protégé contre les défauts du produit grâce à notre garantie limitée de 10 ans sur les matelas.

Le TEMPUR-Cloud^MD est actuellement disponible en un seul niveau de confort. Si le matelas est trop ferme, il devrait se ramollir de façon naturelle au fil du temps. Nous recommandons au moins 30 jours d'utilisation pour habituer votre corps au niveau de confort du matelas.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre TEMPUR-Cloud^MD, appelez-nous. Nous vous aiderons à retourner votre matelas. Selon votre lieu de résidence, les options de « retour » peuvent inclure l'envoi d'un de nos transporteurs pour récupérer le matelas, ou éventuellement le recyclage ou l'élimination du matelas. Dans tous les cas, une fois que vous aurez confirmé le retour, nous vous rembourserons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Nous vous demandons de l'essayer pendant 30 nuits, et si (pendant les 90 premières nuits) vous n'aimez pas votre nouveau matelas, appelez-nous. Nous répondrons à vos préoccupations. Si nous ne pouvons pas trouver un moyen de vous rendre heureux, nous vous fournirons des instructions pour retourner le matelas et rembourserons votre argent. Si vous avez profité d'une livraison gratuite, des frais de retour de 175 $ peuvent s'appliquer.

Une fois que nous aurons confirmé le retour, nous vous rembourserons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Non, nous ne vous demanderions pas de faire cela (et ce serait impossible!). Nous discuterons de la façon de le préparer lorsque vous nous appelez pour parler d’un retour.

Votre matelas TEMPUR-Cloud^MD comprend une garantie limitée de remplacement complet de 10 ans.

Oui, elle les couvre.

Tout d'abord, soyez assuré qu'il est peu probable que cela se produise. Nous avons soumis ce lit à des essais intensifs et il est prouvé qu'il peut résister à de nombreuses années d'utilisation.

Toutefois, si cela se produit, toute empreinte de 0,75" ou plus profonde est couverte par la garantie limitée de 10 ans.

Nos bases ressemblent à un sommier tapissier classique. Mais au lieu de « s'enfoncer » comme un sommier tapissier, nos bases fournissent un support solide pour nos matelas. Parce que nos sommiers sont complètement plats, ils permettent au matelas de fournir le soutien dont votre corps a besoin. Parce qu'ils sont de fabrication robuste, ils soutiendront le matelas sans s'affaisser et dureront aussi longtemps que le matelas. Nous vous encourageons à faire l'acquisition d’une base lorsque vous achetez votre matelas, puisqu’elle offre la solidité dont votre matelas a besoin pour jouer son rôle de manière efficace. Si vous n'avez pas une base Tempur-Pedic, vous devez positionner le matelas sur une surface complètement plate et sans trous, avec un support central adéquat. N'utilisez pas le matelas avec un sommier tapissier classique. Veuillez noter que l'utilisation du matelas sans une base Tempur-Pedic ou une base similaire ferme, sans trous et sans ressort peut annuler la garantie.

Les matelas Tempur-Pedic^MD ont été conçus pour une utilisation avec une base Tempur-PedicMD. Cependant, nous comprenons que certains consommateurs souhaitent utiliser leur base à lattes ou leur lit à plateforme, ce qui est possible, à condition que les lattes et le lit soient structurellement sains et que, en règle générale, ces lattes aient 8 cm (3 pouces) de large et ne soient pas écartées de plus de 10 cm (4 pouces).

Non. Un sommier à ressorts est conçu pour supporter un matelas classique, et il « s'enfonce ». Placez un morceau de panneau de particules ou de contreplaqué sur un sommier tapissier produirait une surface instable et annulerait votre garantie.

Avant de commencer à vendre les matelas TEMPUR-Cloud^MD, nous les avons testés en appliquant un ensemble complet d'essais standard de l'industrie, y compris les mesures de COV, ARA et ignifuges. Mais comme nous fabriquons des matelas depuis plus de 25 ans, nous en ajoutons quelques-uns qui vont au-delà de la moyenne pour tester la durabilité de la mousse et du matelas. Dormez tranquille : votre matelas a passé une batterie d'essais extrêmement difficiles!

Notre matelas est un niveau de confort moyen avec une couche supérieure douce, réactive et rembourrée pour tous les points de votre corps, avec une deuxième couche de soutien dans laquelle vous vous fondez lentement en vous adaptant et vous conformant, tout en réduisant les points de pression tout au long de la nuit. S'il y a une chose que nous avons apprise en 25 ans d'expertise en sommeil et literie, c'est qu'un matelas est un choix très personnel. C’est pourquoi nous offrons également une garantie de 90 nuits.

TEMPUR-Cloud^MD est vendu directement par nous, pas dans les magasins de détail. Si vous souhaitez « l’essayer », consultez notre offre d'essai de 90 nuits.

Le TEMPUR-Cloud^MD est un nouveau lit dans un matelas comprimé dans un sac. Ce matelas est fabriqué avec un matériau TEMPUR^MD d'origine avec un niveau de confort moyen.

Nos modèles de matelas Cloud précédents étaient fabriqués avec un matériau beaucoup plus doux et ne pouvaient pas être comprimés.

TEMPUR-Cloud^MD utilise des tailles de matelas américaines standard. Leur poids varie en fonction de leur taille.

Taille du matelas

Simple : Largeur x longueur x hauteur : 96,5 x 188 x 25,5 cm (38 x 74 x 10 po)

Simple XL : Largeur x longueur x hauteur : 96,5 x 203 x 25,5 cm (38 x 80 x 10 po)

Double : Largeur x longueur x hauteur : 134,5 x 188 x 25,5 cm (53 x 74 x 10 po)

Grand - Queen : Largeur x longueur x hauteur : 152,5 x 203 x 25,5 cm (60 x 80 x 10 po)

Très grand - King : Largeur x longueur x hauteur : 193 x 203 x 25,5 cm (76 x 80 x 10 po)

Poids (matelas uniquement)

Simple : 17,8 kg (39,3 lb)

Simple XL : 19,2 kg (42,4 lb)

Double : 25,5 kg (56,1 lb)

Grand - Queen : 30,7 kg (67,6 lb)

Très grand - King : 38,7 kg (85,3 lb)

Nous avons conçu le sac TEMPUR-Cloud^MD pour qu'il puisse facilement passer à travers un cadre de porte standard et être manipulé par une personne seule.

Taille du sac (pour toutes les tailles de matelas)

41 x 41 x 109 cm (16 x 16 x 43 po)

Poids (matelas + sac)

Simple : 20,1 kg (44,3 lb)

Simple XL : 21,5 kg (47,4 lb)

Double : 27,7 kg (61,1 lb)

Grand - Queen : 32,9 kg (72,6 lb)

Très grand - King : 41,0 kg (90,3 lb)

L'installation est simple : ouvrez l'emballage, sortez le matelas, placez-le sur le lit / la base et déballez-le. Veillez à consulter les instructions incluses dans le sac!

Une fois déballé, votre matelas TEMPUR-Cloud^MD se décomprime en moins de dix minutes et devient prêt à l'emploi après une heure. Nous vous conseillons d'attendre jusqu'à 72 heures pour qu'il se détende complètement et réponde aux dimensions de la description. Cela peut prendre plus de temps si le matelas est froid ou dans une pièce très froide.

Nous facturons votre carte de crédit au moment où vous achetez le matelas en ligne.

Nos matelas sont conçus par les experts de Tempur-Pedic^MD, qui prennent soigneusement en compte chaque détail, en s'appuyant sur nos années d'expertise. Nous fabriquons chaque matelas à partir de matériaux de haute qualité, en le concevant pour qu'il soit durable et offre de nombreuses années de confort. Nous savons que votre matelas est un choix personnel. Nous vous proposons donc de dormir sur votre matelas pendant 90 nuits et de nous le renvoyer si vous n'êtes pas satisfait.